“远程导办”拉近政务服务距离

文明实践中心

      为了解决企业和群众办理业务时不知道需要什么材料、走什么流程、找谁去办的难题，县政务大厅推出了“远程导办”服务模式，并将线上远程导办线下帮办代办运行流程图及咨询电话对外进行公布，得到了企业和群众的一致认可，有效提升了我县政务服务便利化水平。

      10月23日，富裕县俊国农业种植专业合作社成员程女士与窗口人员联系，询问因家中有事无法到窗口办理注销手续，不来是否可以办理。窗口人员了解情况后，明确告知程女士，只需要与其他合作社成员联系好，可以帮助她进行系统录入，并将二维码发送给她，全体成员进行扫脸即可。程女士与其他成员联系好后，通过微信的方式，将全体成员的身份证与电话、清税证明发送给窗口帮代员，在申请材料齐全后，窗口帮代员把电子版材料传送给程女士，程女士在打印的纸质版上签字后拍照发送给窗口人员，由窗口人员上传至系统，整套流程走完后，系统生成的二维码发给程女士，由她转发给其他成员，全员扫码成功后完成手续提交审核。

      程女士在办理过程中，不仅感受到窗口人员热情周到的服务，也感受到了远程导办运行模式的便利。事后程女士委托他人送来锦旗表示感谢。

      11月11日，富裕县个体工商户王女士名下的老油条店需要办理食品经营许可证手续，因王女士工作忙离不开，不能及时来办理业务，于是在黑龙江省政务服务网上发起了视频办业务。工作人员在黑龙江省统一政务服务平台接到了王女士打来的视频，并通过导办助手与王女士沟通，告知办理事项所需材料，王女士通过导办助手上传了所需材料，工作人员以帮代办人身份在黑龙江省统一政务服务工作台帮助申请了食品经营许可证，并告知食品经营许可证发放时给予打电话告知。如果有时间可以自己或他人来领取，也可以邮寄。

   

      下一步，县政务中心将持续聚焦企业群众办事中的急难愁盼问题，陆续增加线上远程导办服务事项，不断提高政务服务工作质效，切实让企业群众感到办事顺心、服务贴心、结果暖心。

来源：富裕县政务服务中心

编辑：齐齐哈尔市富裕县  陈萌