【我为群众办实事】邻里噪音惹纠纷 社区调解促和谐

文明实践中心

      近日，FY018网格群里的一条关于西虹小区十号楼有人反映楼里邻居噪声大，严重干扰到正常生活的群消息引起了网格员任伟志的注意。看到消息后网格员立即打电话给发消息的居民询问情况，居民反映自家邻居经常发出拉椅子的噪音，严重影响自己的日常生活，自己也多次与邻居沟通，但邻居一直不承认是自家，也因此产生了争吵。

      网格员任伟志和警务助理史国斌到居民家核实，本着打消邻里间隔阂，构建起和睦的邻里关系的目的找到矛盾的关键点后，分别与两家人进行沟通。当到达诉求人邻居家时，发现该居民家中可以移动的桌椅都已进行了包裹，一时间噪音的来源成了问题。

      社区网格员首先安抚着双方情绪，运用“同理心”和“换位思考”的方式进行沟通，拉近了居民间的距离。通过共同分析建筑结构及其他居民情况，以及噪音高发的时间段，初步断定噪音来源为诉求人家中楼下的居民。两位工作人员到楼下入户了解情况。经调查得知，五楼居民家中有一位患有两次脑出血的病人，半夜起床，需要推着板凳缓慢移动到厕所。找到噪音来源后，社区工作人员和居民一起动手将凳子都套上了静音脚套。同时，诉求人也通过社区工作人员向邻居表达了歉意，经过一个小时的晓之以理、动之以情的劝说，相互达成谅解。

      社区是服务群众的最基层的组织，在面对面解决居民实际困难的时候，就需要社区发挥调解功能，有效沟通矛盾双方，使问题得到有效解决。在今后的工作中，林源社区将继续通过“走网格、听民声、访民意”，坚持“民有所呼，我有所应”，积极主动地为居民解决生活中的“烦心事、堵心事、揪心事”，打通群众服务的“最后一米”。

来源：富裕社区我的家

编辑：齐齐哈尔市富裕县  任伟志